CURSO GRATUITO DE CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO GRATUITO DE CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Los días 2 y 3 de agosto se realizará en la Municipalidad un curso de capacitación para atención del cliente, fundamentalmente para atención al turista.

El mismo estará a cargo de una capacitadora de la Escuela Superior de Hotelería y Gastronomía, Pastelería y Turismo de la Plata y está destinado a personal de hoteles, servicios gastronómicos e interesados en general. Tendrá una duración de 12 horas repartidas en dos jornadas de 14 a 20 hs.

El curso es gratuito  y otorga certificado de asistencia.

Los interesados podrán inscribirse o realizar consultas en la Dirección de Cultura, en su sede de Belgrano 87, telefónicamente al 480058 o por mail a

direcciondeculturacastelli@hotmail.com

 

Capacitador: OVIEDO, LIA

Carga Horaria: 12 hs. totales distribuidas en tres jornadas.

Destinatarios: Nivel Operativo.

Modalidad: Teórico – Práctica

 

Objetivos:

Que el participante logre:

–          Identificar las herramientas necesarias para la optimización de la

atención al cliente, como expresión de su compromiso con el mismo

–   Analizar las expectativas de los clientes para mejorar el servicio

–   Comprender las diferencias que establece una buena atención e impulsa la elección del cliente.

 

Contenidos:

Módulo 1

– Servicio y atención al cliente: conceptos y diferencias.

–  La importancia de una cultura del servicio: la actitud y predisposición del

personal frente al cliente.

–  El trabajo en equipo. El personal como cara visible de la organización

–  Aspectos claves de la comunicación

 

Módulo 2

–  El cliente como soporte central de las Empresas Hotelero-Gastronómicas

–  La percepción del servicio por parte del cliente. Los detalles del servicio como

valor agregado. Conservación de los clientes.

–  Factores determinantes de un buen servicio al cliente.

Módulo 3

–  El turista: como transformarlo de eventual a cliente de la prestación.

– Variables que  influyen en la calidad del servicio. Clasificación de los clientes

según su comportamiento

–  Quejas y reclamaciones: ¿Cómo actuar?

–  Pasos de una atención correcta: Cómo mejorar la calidad del servicio.

 

Medios Didácticos: Soportes audiovisuales, materias primas y elementos para prácticas, recursos auxiliares, etc. 

Los módulos se dictarán como taller con un marco conceptual asociado a las prácticas que faciliten la comprensión y el aprendizaje. En la presentación y desarrollo del curso se utilizará como instrumento didáctico la presentación de un PowerPoint: Para ello se deberá disponer de cañón de proyección y pantalla.

El material del curso quedará a disposición para ser impreso y entregado a los participantes. Asimismo se dividirá  a los asistentes en grupos para realizar ejercicios en equipo con el objetivo de plantear ejemplos  para vincular los conceptos con la realidad de la localidad.

CursoAtenciónAlCliente